其一是人工外呼。主要就是从客户公海池里面拉取客户到私人的客户池里，然后逐个进行拨打，寻找意向客户。效率和以前的外呼系统差不多。

 

其二是自动外呼。自动外呼就是凭借系统的设置，天辰平台导航外呼系统批量外呼客户号码，一边筛选号码，一边将接通客户转接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了不止4倍。

 

外呼系统的**功能——管理功能。外呼系统管理功能有三：客户关系管理、客户名单管理、人工坐席管理。

 

客户关系管理：即CRM，天辰开放平台外呼过程中会涉及到客户信息的记录。比如客户的个人信息：性别和姓名等等、客户的意向等级、客户的行业、客户的要求等等。

 

客户名单管理：外呼系统基本上都有一个公海客户池，管理员将公司的客户名单导入公海池。业务员从公海池拉取客户到自己私人的客户池，然后进行外呼操作。业务员可以将客户释放到公海池或者外呼系统根据一定规则来释放客户名单。业务员离职，客户也会释放。确保客户名单的利用率，降低了客户的流失率。

 

人工坐席管理：外呼系统可以添加，删除人工坐席，限制人工坐席对客户名单的删除权限。后台还可以查看人工坐席每天的具体工作效果，有利于对人工坐席的管理。